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Q&A（よくあるご質問）

よくあるご質問

注文内容を確認・変更したい

■ご注文の確認
ご注文後に「ご注文状況・ご購入履歴」でご確認ください。
郵送、ファクシミリの場合は、ウェブサイトに表示されるまでにお日にちがかかります。
また、ご注文を後日変更された場合、変更後の内容は、ご覧いただけない場合がございます。

■ご注文の変更
お申し込みが初めて＆再開の方は、お申し込み当日中まで、前月から継続の方は「お申し込み締切日」まで、
ご注文フォームから変更・取り消しのお手続きが可能です。
翌月のお届けを中止（ストップ）する方法は、こちらをご確認ください。
ご注文の追加・変更いただける期間が過ぎた場合はお問い合わせフォーム（要ログイン）にてご連絡ください。
手配状況により、変更をお受けできないこともございます。あらかじめご了承ください。
送信ごとに注文が上書きされるので、注文の追加・変更は最終的な希望内容をすべて送信してください。

1回だけ注文できる？

お届け後に「ストップ」いただければ1回のみのお届けができます。
事前に「１回のみ注文」とご希望いただくことはできません。

1回目の商品到着後10日以内（郵送の場合は7日以内）に、商品と同送の「次月ご注文用紙」またはインターネットの「定期便次月ご注文フォーム」で、次月数量を「０」とご連絡ください。その場合、2回目以降のお届けを「ストップ」します。
ファッションアイテムに多いお届けパターンの「ジャストワン」の商品はご注文いただいたとき１回だけのお届けとなります。（お手続きがなくても、２ヵ月以降のお届けが自動的にストップする商品です）

交換・返品のお手続きをしたい

くわしくは、ご利用ガイド「交換・返品について」をご覧ください。
ご利用ガイドに記載がない場合は、こちらをご確認ください。

ジャストワンでも定期便なの？

「ジャストワン」は【フェリシモ定期便】でご注文いただける商品お届けパターンの1つです。

そのためジャストワン商品のみをお買い上げいただいた場合は【定期便】としてお届けをいたしますが、ジャストワンは「ご案内の商品を1回だけお届けする」パターンのため、自動的に次月の定期便のお届けはストップします。
（1回のみのお買い物となります。）

お届け時にお申し込みの商品が入っていない場合

申し訳ございません。
お届けできなかった商品がある場合は、お届け明細の下記部分にメッセージが印字されておりますのでご確認ください。

表示されているメッセージの詳細は下記ご確認ください。

後日別送
現在品切れ中
売り切れ
次月分と同送
無効
販売終了
新規申し込み終了
回数限定満了
次月分からお届け

【後日別送】
後日、別の便でお届けする予定の商品です。（送料無料）
明細右側に、お届け予定時期を記載しています。
特別価格でお申し込みの商品は、別便も特別価格でお届けします。
継続するお届けパターンの商品の場合　期限内にご連絡がない場合、自動的に「継続」となります

その他よくある質問は、こちらをご覧ください

【現在品切れ中】
次月分でご注文可能です。（送料無料で優先的にお届けします。）
「次月ご注文フォーム/用紙」に商品名をご案内しておりますので、数量をご記入のうえ、ご返送ください。ご不要の場合は「0」をご記入ください。
期限内にご連絡がない場合、自動的に「継続」となります。

【売り切れ】
申し訳ございません、次月のお届けも難しい状況です。
そのため定期便商品の場合も自動的に「継続」はいたしません。
また、次月のご注文はできません。
交換期間が終了したメリーポイントをお申し込みの際にもこのメッセージが表示されます。
「おそろい」商品の片方が【販売終了】の場合、おそろいでお届けできないため、もう一方の商品にはこのメッセージが表示されます。

【次月分と同送】
次月分（または記載の月分）の定期便と一緒にお届けする予定です。（送料無料）
改めてお申し込みいただかなくてもお届けします。

【無効】
事前にご案内していたお届け条件（ご注文有効期間・ご購入金額など）を満たされていなかった商品です。
以下の場合にもこのメッセージが表示されます。
１）一旦【販売終了】のご案内を差し上げた商品を再度お申し込みの場合
２）お買い物クーポンのご利用条件が満たされていなかった場合

【販売終了】
今後商品をお届けしていくことが困難になり、販売を終了することになった商品です。
新たなお申し込みを締め切らせていただいた商品、フェリシモでのお取り扱いが終了した商品にもこのメッセージが表示されます。

【新規申し込み終了】
新しいご注文受け付けを終了しました。次月のご注文はできません。

【回数限定満了】
今月が最終回です自動的には「継続」となりませんので、改めてお申し込みください。

【次月分からお届け】
次月からスタートの新商品です。
自動的には「継続」となりませんので、改めてお申し込みください。