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お問い合わせの前に

ご注文、お支払い方法、返品方法など、
フェリシモの基本的なお買い物ご利用ガイドです。

お客さまからの
よくあるご質問をまとめています。

【定期便、特急便の発送に関するお詫びとお知らせ】

現在、商品の発送が大変混みあっており、品ぞろえが完了してから発送までに、3日~7日ほど時間を要しております。
※一部の商品につきましては、発送準備の都合により、さらにお日にちがかかる場合があります。
※特急便については、お届けまで10日以上かかる場合がございます。

お届けを楽しみにお待ちいただいているところ、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
順次発送いたしておりますので、どうかご容赦くださいませ。



インターネットでのお問い合わせ

ご連絡いただいた内容は、翌営業日以降に確認いたします。現在、お問い合わせ窓口が混みあっているため、
ご返事に数日いただく場合がございます。 ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。 どうかご容赦くださいませ。


お問い合わせへのお返事は、電話またはメールでご連絡いたします。

ご確認ください

●フェリシモからメールを受信できるように、「felissimo.co.jp」を受信設定してください。
●お問い合わせフォームを送信後、自動返信メールにて受け付け完了のお知らせをお送りします。2時間ほどを経過しても、このメールが届かない場合は、お客さまのメールアドレスを改めてご確認のうえ再度お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。



お電話・ファクシミリでのお問い合わせ

お電話

固定電話
0120-924-213 (通話料無料)
携帯電話
0570-024-213 (通話料お客さま負担)
→お電話の混雑予想について
  • 平日/9~18時 土曜/9~17時 (時間外と日祝は音声案内)
  • ご意見・ご要望を大切にするため録音させていただいております。
  • 携帯電話では0120番号はご利用いただけません。
  • 0570通話料は20秒につき11円(税込み)かかります。
  • 一部のIP電話では利用できない場合があります。

ファクシミリ

FAX
0120-924-214 (通信料無料)
FAX
0570-024-214 (通信料はお客さま負担)
  • 電話番号・FAX番号・会員番号(グループ番号)・おなまえをご記入ください。
    また、ファクシミリ回答が不都合な場合は明記してください。
  • 0570通話料は20秒につき11円(税込み)かかります。
  • 一部のIP電話では利用できない場合があります。