お客さま対応ポリシー

お客さまからいただくご意見やご要望は、私たちにとって大切な財産であり、サービスをより良くしていくための大きな力となっています。日々寄せられるお声は、改善や学びにつながるものであり、心より感謝しております。

その一方で、ごくまれにではございますが、強い口調での叱責や、繰り返しの謝罪要求、人格を否定するようなお言葉をいただく場合がございます。こうした行為は、対応に長い時間を要することで他のお客さまへのご案内が遅れてしまい、結果としてサービス全体の品質に影響を及ぼす恐れがあります。

私たちは、すべてのお客さまの声に真摯に耳を傾けながらも、不当な言動に対しては毅然とした対応を取る必要があると考えております。これは、従業員の心身を守るためであると同時に、安心してご連絡くださる多くのお客さまの大切な時間や権利を守るためでもあります。

カスタマーハラスメントへの対応は特定のお客さまを排除するものではなく、誠実にお問い合わせくださるすべてのお客さまに公平で丁寧なサービスをお届けするための取り組みです。今後も私たちは「ここに連絡してよかった」と感じていただける窓口であり続けられるよう、一層努力してまいります。

お客さまにおかれましても、ぜひご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上

2026年10月1日
株式会社フェリシモ