교환・반품에 대해
이용가이드
교환・반품에 대해서
●교환・반품은 상품 도착 후 10일 이내에, 이하의 「교환・반품의 수속의 흐름」의 6개의 스텝에 따라 수속을 부탁합니다.
●신고 실수, 불량품등의 FELISSIMO 이유로의 반품은 수취인 지불로 반송해 주십시오. 그 이외는 선불로의 반송을 부탁드리겠습니다.
●반품해 합계 금액이 5,000엔 미만이 되었을 경우, 신고 우송료는, 신청시의 금액으로 계산합니다.
교환·반품을 “받을 수 없는 것”
●原則として返品をお受けできないもの
送料・ラッピングサービス料・クラブ会費・基金など拠出金（商品価格に含むものを除く）・保険・セット商品の一部だけ・試着の限度を超えて使用されたり、お客さまのお手もとで汚されたり壊されたりしたもの（不良品を除く）・商品到着後10日より長く経過したもの
●不良品以外の返品をお受けできないもの
書籍・雑誌・CD・DVD・植物・食品・化粧品・福袋・セット割り引き商品・（返品できない旨の表示がある）特別価格商品・個人輸入代行、事前に返品不可の案内をしているものなど。
교환품에 대해서
교환의 경우는 기본적으로 같은 디자인으로 교환합니다.
- 반품의 확인 후, 교환 상품을 전해드립니다. (3~4주간 걸리는 경우도 있습니다)
- 되풀이 신고하는 「교환품 우송료」는 FELISSIMO 부담하겠습니다.
- 교환 희망이라도, 교환품을 준비할 수 없는 경우에는 「품절」이라고 하는 경우가 있습니다.
◆신고 시기를 예약하는 상품
예약 생산을 위해 교환을 받을 수 없는 경우도 있으므로 양해 바랍니다.
◆상품 페이지에 재고 수량의 표시가 있는 상품
"교환"되면 절차 중에 매진 될 수 있습니다.
〔캠페인 가격 상품의 교환〕
캠페인 기간 종료 후에 「반품＋재주문」되면, 할인 전의 가격으로의 신고가 됩니다. 반드시 "교환"을 말씀해주십시오.
〔캠페인 가격이 아닌 상품의 교환〕
재고 수량의 표시가 있는 동안에 같은 상품을 「재주문」 주시고, 먼저 전달하고 있던 것을 「반품」해 주세요.
교환·반품의 수속의 흐름
교환·반품 등에 의한 금액 정정에 대해서
교환·반품 등으로 “지불 금액”이 바뀌는 경우, 아래와 같은 요령으로 지불해 주세요.
유초 은행 (우체국)
「불입 취급표」의 표시 금액을 2본선으로 정정해, 본인의 정정 인을 눌러, 차액을 불입 주세요. 우체국의 「불입 기능 첨부 ATM(불입 취급표를 직접 읽는 ATM)」에서는, 불입 취급표의 정정·날인에 가세해, 정정 후의 금액을 입력해 주세요.
편의점·스마트폰의 앱 결제
바코드로 금액을 읽으므로 금액을 정정할 수 없습니다. 금액 정정이 있는 경우, 유초 은행(우체국)을 이용해 주십시오. 덧붙여 편의점에서의 「부담없이 전액 입금」을 피하기 위해, 「불입 취급표」를 정정될 때에는, 바코드도 2본선으로 지워 주세요.
계좌이체(자동이체)
FELISSIMO 에서의 교환・반품 수속이 시간이 지나면, 수정 후의 금액으로 인출됩니다. (또는 다음 번 이후의 청구 금액보다 상쇄됩니다)
신용카드
- FELISSIMO 에서의 교환・반품 수속이 시간에 맞으면, 반송 상품 대금을 공제한 금액으로 결제합니다.
(10일 이내에 반송해 주셔도 청구 금액의 수정이 시간에 맞지 않는 경우가 있습니다) - 반송에 수반하는 청구 금액의 수정이 시간에 맞지 않았던 경우는, 일단 당초 신고분의 금액을 결제합니다.
게다가 후일, 반송 상품의 대금을 신용 카드 회사 경유로 환불하거나, 다음 회 이후의 청구분으로부터 공제해 드립니다. (계좌에의 입금은 고객과 카드 회사의 계약에 의합니다)
환불 상황은 카드 회사 명세서에서 확인하시기 바랍니다. (회원님 전용 메뉴의 구입 이력·지불 상황의 확인 페이지에서는 보실 수 없습니다)