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定期便のご利用ガイド

交換・返品について

交換・返品先

〈交換・返品先〉

〒654-0161 神戸市須磨区弥栄台2-7
フェリシモ 交換返品係
※「フェリシモ負担」の着払い返送はゆうパックのみ。(運送便不可)
※電話番号は、TEL:0570-024-213をご記入ください。(0120ではじまる電話番号は記入しないでください)

お手続き


お願い

●交換・返品の期限内(商品到着後10日以内)に、ご返送ください。

●商品はパッケージ・シール類・付属物も含め、「お届け時の状態・セット内容」で、ご返送ください。
カタログなどはご返送いただく必要はありません。

「ご返送商品」と「次月ご注文用紙」は同送せず、別々にお送りください。

●交換・返品は必ず「会員さま(リーダーさま)」が、お手続きください。

全商品を返品された場合も、次月注文(またはストップ)の連絡は別途必要です。



交換・返品の「お手続き」について

●必ず「お届け明細書」の「お客さま記入カード」に理由を詳しくご記入のうえ、商品と一緒にご返送ください。

●控えがお手もとに残るよう、郵送の場合は「ゆうパック」ラベルをご利用ください。運送便(着払い不可)もご利用いただけます。ご返送時の送り状の控えは、後日の大切な記録となりますので、お手元に保管してください。

※不良品などフェリシモ理由の交換・返品の場合は「着払い」でご返送ください。(「ゆうパック」をご利用くださ い)
※「ゆうパック」で、コンビニエンスストアからの発送や自宅への集荷サービスをご希望の方はこちらをご覧ください。

コンビニエンスストアでの郵便受け付け(外部リンク)
郵便局員による集荷サービス(外部リンク)

●万一返品などにより海外への返金が発生する場合、諸費用はお客さま負担とさせていただきます。

●そのほか、交換・返品のお手続きについては、Q&Aでもご案内しております。こちらもあわせてご確認ください。

交換・返品を「お受けできないもの」


●原則として返品をお受けできないもの
送料・保険・クラブ会費・基金など拠出金(商品価格に含むものを除く)・セット商品の一部だけ・ 試着の限度を超えて使用されたり、お客さまのお手もとで汚されたり壊されたりしたもの(不良品を除く)・商品到着後10日より長く経 過したもの。

●不良品以外の返品をお受けできないもの
書籍・雑誌・CD・DVD・植物・食品・化粧品・福袋・セット割り引き商品・(返品できない旨の表示がある)特別価格商品・個人輸入代行など。

⇒交換は、不良品・お届け間違い・サイズ交換の場合のみ承ります。

交換品送料・返送料について

フェリシモへの「返送料」は、理由により「フェリシモ負担/お客さま負担」のいずれかになります。 (折り返しお届けする「交換品送料」は、フェリシモが負担します)


◎ 理由コードが下記(コード10~40番台)の場合、返送料は「お客さま負担」です。「元払い」でご返送ください。

11 サイズが大きい(長い)
ウエスト・ヒップ・袖丈などが大きい(長い)。

12 サイズが小さい(短い)
ウエスト・ヒップ・袖丈などが大きい(短い)。

21 イメージと違う
「色・デザイン・素材が好みでない」など。(基本形商品でカタログ非掲載デザインをお届けした場合も含みます)

31 ご注文の間違い
記入間違いや、ご注文が次月分の期限に間に合わず、前月分と同じご注文内容でのお届けとなった場合も含みます。

41 その他
そのほか、お客さまのご事情による交換・返品。


◎ 理由コード50・60番台の場合、返送料はフェリシモ負担です。着払いでご返送ください。

51 品質不良・部品不良
壊れたり破れたり汚れたりなどした商品が届いたとき。

61 お届けの間違い
ご注文以外の商品や、基本形商品で以前とまったく同じデザインが届いたとき。

62 カタログの記載間違い
カタログの商品説明などが間違っていたとき。

※ 理由コード51、61、62以外の場合は「お客さま負担」とさせていただきます。
※ 着払い返送はゆうパックのみ(運送便不可)

交換・返品などによる金額訂正について

交換・返品などで「お支払い金額」が変わる場合、下記の要領でお支払いください。


ゆうちょ銀行(郵便局)

「払込取扱票」の表示金額を二本線で訂正し、ご本人の訂正印を押して、差額をお振り込みください。郵便局の「払込機能付きATM (払込取扱票を直接読み取るATM)」 では、払込取扱票の訂正・捺印に加えて、訂正後の金額を入力してください。



コンビニエンスストア

バーコードで金額を読み取るため、金額訂正することができません。金額訂正がある場合、指定銀行のネットバンキングまたはゆうちょ銀行(郵便局)をご利用ください。 なお、コンビニエンスストアでの「うっかり全額入金」を避けるため、「払込取扱票」を訂正される際には、バーコードも二本線で消してください。



指定銀行のネットバンキング

ご自身で金額修正してお振込みください。


口座振替(自動引き落とし)

フェリシモでの交換・返品手続きが間に合えば、修正後の金額で引き落とされます。(または次回以降のご請求金額より相殺されます)


クレジットカード

フェリシモでの交換・返品手続きが間に合えば、ご返送商品代金を差し引きした金額で請求されます。
ご返送前の金額で引き落とされた場合は、ご返送分をクレジットカードの引き落とし口座にご返金します。(口座へのご入金はお客さまとカード会社の契約によります)
返金状況はカード会社の明細でご確認ください。​​(会員さま専用メニューの購入履歴・お支払い状況の確認ページではご覧いただけません)

お問い合わせ先

FAX
無料
0120-924-214
有料
0570-024-214
  • 0570通信料は20秒につき10円(税別)かかります。
  • 一部のIP電話では利用できない場合があります。
  • 電話番号・FAX番号・グループ番号(会員番号)・おなまえをご記入ください。また、FAX回答不可の場合は明記してください。
電話
無料
0120-924-213
有料
0570-024-213
  • 携帯電話では0120番号はご利用いただけません。
  • 0570通話料は20秒につき10円(税別)かかります。
  • 一部のIP電話では利用できない場合があります。
  • ご意見・ご要望を大切にするため録音しております。