고객 대응 정책

고객으로부터 받는 의견이나 요망은, 우리에게 있어서 중요한 재산이며, 서비스를 보다 잘 해 나가기 위한 큰 힘이 되고 있습니다. 날마다 전해지는 목소리는 개선이나 배움으로 이어지는 것이며, 진심으로 감사하고 있습니다.

한편, 극히 드물지만 강한 어조로 꾸짖음이나 반복 사과 요구, 인격을 부정하는 말을 받는 경우가 있습니다. 이러한 행위는 대응에 오랜 시간이 걸리면 다른 고객에게의 안내가 늦어져 결과적으로 서비스 전체의 품질에 영향을 미칠 우려가 있습니다.

우리는 모든 고객의 목소리에 진지하게 귀를 기울이면서도, 부당한 언동에 대해서는 당연한 대응을 취할 필요가 있다고 생각하고 있습니다. 이는 직원의 심신을 지키기 위해서 동시에 안심하고 연락해 주시는 많은 고객의 소중한 시간과 권리를 지키기 위한 것입니다.

고객 괴롭힘에 대한 대응은 특정 고객을 배제하는 것이 아니라 정직하게 문의하시는 모든 고객에게 공정하고 정중한 서비스를 제공하기 위한 노력입니다. 앞으로도 우리는 “여기에 연락해 좋았다”라고 느껴 주실 수 있는 창구가 되도록 계속 노력하겠습니다.

고객님께 계셔도, 꼭 이해와 협력을 받도록 부탁 말씀드립니다.

이상

2026년 10월 1일
주식회사 FELISSIMO