募集要項
| 採用職種 | コンタクトセンターマネジメント職［正社員］ |
| 業務内容 | お客さまの声を受け止めるコンタクトセンターの運営管理をお任せします。 電話やメールを通じたご注文、お問い合わせ、お支払いの相談など、幅広い応対を支えるポジションです。 また、フェリシモの一員として、全社プロジェクトへの参加など幅広く業務を担っていただく機会もあります。 【主な役割】 ■チームマネジメント・育成 オペレーターの業務管理や日々の応対フォローを行い、よりよいサービスを追求します。 ■センター運営の管理業務 コンタクトセンターの安定稼働に向け、オペレーションの管理・運営をしています。 ■業務改善の推進 定量データを分析し、関連部門と協力しながらサービス改善に向けた企画・立案・遂行を行います。 |
| 必須マインド/経験 | ・誰かの助けになることに喜びを感じられる方。 ・人と関わるのが好きな方で、目標達成に向け、様々な立場の人や部門と協力して仕事に取り組める方。 |
| 歓迎マインド/経験 | ・コンタクトセンターでのマネジメント経験がある方 ・接客業などのマネージャーなど、お客様対応業務でチームを率いた経験がある方。 ・数値管理や分析を通じた業務改善の経験がある方 （業種を問わず、コスト管理や在庫管理、プロセス改善などの実務経験を歓迎します） |
| 求める人物像など | フェリシモとお客さまをつなぐ架け橋として、ブランドの信頼を支え、組織をリードしてくださる方を求めています。 ・明るく前向きにリーダーシップを発揮できる方 ・幅広い世代や様々な価値観の方に対して、オープンにコミュニケーションがとれる方 ・物事を客観的に判断し、全体を俯瞰しながら改善にむけて業務推進できる方 |
| 募集人数 | １名 |
| 応募資格 | ・大学/短大/専門学校卒以上 ・下記フルタイム勤務で勤務地での就業が可能な方 |
| 給与 | 経験やスキルを考慮し当社規程により決定いたします。 給与24.5万円/月～ 【モデル給与】 ■30代 主任 理論年収4,544,000円～5,164,000円 （月給287,000円～322,000円） ■30代～40代 係長・課長代理 理論年収5,512,000円～6,746,000円 （月給338,500円～420,500円） ※上記モデル給与は時間外勤務・休日出勤割増手当額を含みません ※上記モデル給与の他に交通費などの手当が加算されます |
| 諸手当 | ・通勤手当（特急代除く） ・住宅手当（月額給与に含む） ・時間外勤務手当 など |
| 昇給 | 年１回 |
| 賞与 | 年２回 |
| 試用期間 | 有（3か月） ※試用期間中の雇用条件に変更はありません |
| 勤務地 | 株式会社フェリシモ エスパスフェリシモ 神戸市須磨区弥栄台2-7 ※電車、バス、自転車通勤可 ※車、バイクでの通勤不可 ※受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）喫煙可能区域での業務なし |
| 勤務時間 | ・所定労働時間8時間/日 ・フレックスタイム制 ※繁忙時期など、残業をお願いする場合があります |
| 休日休暇 | 土・日・祝（土曜日の出勤は会社カレンダーによる） その他、夏期休暇・年末年始休暇・年次有給休暇(入社半年後に10日付与）・長期特別休暇など ※年間休日日数115日（前年度実績） |
| 福利厚生 | 各種社会保険、個人資産形成奨励制度、介護休業制度、介護短時間勤務制度、従業員持株会制度、従業員優待価格販売制度、共済会、退職金制度、永年勤続表彰制度、育児休業制度、育児時短勤務制度、骨髄ドナー制度各種社会保険、クラブ活動 ほか |
| 雇用しようとする者の氏名 | 株式会社フェリシモ 代表取締役社長 矢崎和彦 |
応募方法
履歴書（写真添付）と職務経歴書を下記まで下記フォームよりPDFデータにてご送付ください。ご提出後、7営業日以内にご連絡いたします。
｜採用ご応募書類アップロードフォーム
https://felissimo.snar.jp/entry.aspx?entryid=025b9418-6ea1-4cfa-aae5-c78f3d0bc80f
※個人情報の取り扱いにつきましては「『個人情報保護法』に基づく公表事項」に基づき適切に取り扱います（T240016)
｜お問い合わせ先
TEL： 078-325-5737（9：00〜17：00）
お問い合わせフォーム：https://www.felissimo.co.jp/s/saiyoutoiawase/
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