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特急便&予約便のご利用ガイド

交換・返品について

交換・返品について


●交換・返品は商品到着後10日以内に、以下の「交換・返品のお手続きの流れ」の6つのステップにそってお手続きをお願いします。

●お届け間違い、不良品などのフェリシモ理由での返品は着払いでご返送ください。それ以外は元払いでのご返送をお願いいたします。

●返品して合計金額が5,000円未満になった場合、お届け送料は、お申し込み時の金額で計算します。

交換・返品を「お受けできないもの」


●原則として返品をお受けできないもの
送料・クラブ会費・基金など拠出金(商品価格に含むものを除く)・保険・セット商品の一部だけ・試着の限度を超えて使用されたり、お客さまのお手もとで汚されたり壊されたりしたもの(不良品を除く)・商品到着後10日より長く経過したもの

●不良品以外の返品をお受けできないもの
書籍・雑誌・CD・DVD・植物・食品・化粧品・福袋・セット割り引き商品・(返品できない旨の表示がある)特別価格商品・個人輸入代行、事前に返品不可の案内をしているものなど。

交換品について


交換の場合は基本的に同じデザインで交換します。

・商品ページに在庫数量の表示がある商品は、「交換」されるとお手続き中に完売する場合があります。

〔通常価格商品の交換〕
いったん「返品」いただき、再度ご注文ください。

〔キャンペーン価格商品の交換〕
キャンペーン期間終了後に「返品+再注文」されますと、通常価格でのお届けとなります。必ず「交換」をお申し付けください。

・返送品の確認後、折り返し交換品をお届けします。(3~4週間かかる場合もあります)

・折り返しお届けする「交換品送料」はフェリシモが負担いたします。

交換・返品のお手続きの流れ


交換・返品のお手続きの流れ

交換・返品などによる金額訂正について

交換・返品などで「お支払い金額」が変わる場合、下記の要領でお支払いください。


ゆうちょ銀行(郵便局)

「払込取扱票」の表示金額を二本線で訂正し、ご本人の訂正印を押して、差額をお振り込みください。郵便局の「払込機能付きATM (払込取扱票を直接読み取るATM)」 では、払込取扱票の訂正・捺印に加えて、訂正後の金額を入力してください。



コンビニエンスストア

バーコードで金額を読み取るため、金額訂正することができません。金額訂正がある場合、指定銀行のネットバンキングまたはゆうちょ銀行(郵便局)をご利用ください。 なお、コンビニエンスストアでの「うっかり全額入金」を避けるため、「払込取扱票」を訂正される際には、バーコードも二本線で消してください。



指定銀行のネットバンキング

ご自身で金額修正してお振込みください。


口座振替(自動引き落とし)

フェリシモでの交換・返品手続きが間に合えば、修正後の金額で引き落とされます。(または次回以降のご請求金額より相殺されます)


クレジットカード

・フェリシモでの交換・返品手続きが間に合えば、ご返送商品代金を差し引きした金額で決済します。
(10日以内にご返送いただいても、ご請求金額の修正が間に合わない場合があります)

・ご返送に伴うご請求金額の修正が間に合わなかった場合は、一旦当初お届け分の金額を決済します。
そのうえで後日、ご返送商品の代金をクレジットカード会社経由で返金するか、次回以降のご請求分から差し引かせていただきます。(口座へのご入金はお客さまとカード会社の契約によります)
返金状況はカード会社の明細でご確認ください。(会員さま専用メニューの購入履歴・お支払い状況の確認ページではご覧いただけません)

お問い合わせ先

FAX
無料
0120-924-214
有料
0570-024-214
  • 0570通信料は20秒につき10円(税別)かかります。
  • 一部のIP電話では利用できない場合があります。
  • 電話番号・FAX番号・会員番号(グループ番号)・おなまえをご記入ください。また、FAX回答不可の場合は明記してください。
電話
無料
0120-924-213
有料
0570-024-213
  • 携帯電話では0120番号はご利用いただけません。
  • 0570通話料は20秒につき10円(税別)かかります。
  • 一部のIP電話では利用できない場合があります。
  • ご意見・ご要望を大切にするため録音しております。